技术支持

技术支持

一、在线技术支持

Haiyuete 海跃特面向所有终端客户，在服务期限内，客户均可享受Web支持和Haiyuete 海跃特技术支持服务。若产品发生故障，客户可直接通过互联网登录Haiyuete 海跃特网站服务专区，搜索查询专项产品服务；也可通知Haiyuete 海跃特，由我方为客户上门提供技术人员及所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且仅限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。

具体服务年限详见报价单，该期限过后的在线支持服务，将依据Haiyuete 海跃特服务条款确定；如需另行付费，Haiyuete 海跃特将第一时间通知客户。尽管有服务年限规定，但易损件、电池及其他Haiyuete 海跃特耗材和附件，将按照特定支持服务标准执行。

服务说明

Haiyuete 海跃特在其技术支持网站（www.haiyuete.com）上，提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题均可通过Haiyuete 海跃特的在线问题诊断平台和信息资源得到解答，具体包括：

可与Haiyuete 海跃特技术人员一样，访问我方知识管理系统，查询问题诊断方法、故障诊断信息及常见问题（FAQ）等大量参考资料；

通过键入客户编号，获取企业交易信息及所购产品的维护保养信息；

获取设备保养及维护知识，注册后可获取知识更新通知；

在线观看产品使用、维护、保养及维修相关视频；

加入讨论组，与其他客户及Haiyuete 海跃特专业技术人员交流互动。

二、电话技术支持

Haiyuete 海跃特提供系列化服务，以满足不同客户的需求。电话技术支持服务旨在第一时间快速、准确处理客户的问题，提供正常工作时间内及正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。

服务概述

以下“服务说明”详细阐述了Haiyuete 海跃特电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划，客户可在本服务说明规定的时间段内，通过电话获取Haiyuete 海跃特技术支持服务。请拨打Haiyuete 海跃特报价单、订单及其他媒体所标明的技术支持号码，获取相关技术支持服务。

以上技术支持号码仅面向中国大陆地区，港澳台及其他地区的服务说明，详见其他区域服务文档。

增强型电话技术支持服务内容：Haiyuete 海跃特远程电话技术支持。

 

国家和地区	电话技术支持时间
中国大陆及港澳台区域	周一至周五早8：30-下午5：30
	周六早8：30-下午5：30
其他地区	参见Haiyuete其他区域服务说明

*服务时间基于东部标准时间（EST）

三、上门技术支持

上门服务为客户的Haiyuete 海跃特产品，提供购买地区以外的服务与支持，Haiyuete 海跃特提供的该服务仅限于中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到产品问题时，可在支持其产品的任何国家或地区，申请获取全球服务。不同国家或地区的服务细则及部件供货情况有所差异，客户需知晓，受产品所在地距离及交通状况影响，各地上门服务的响应速度会有所不同。

客户可通过以下三种途径获取上门技术支持：

呼叫其当前所在地区的呼叫中心；

呼叫报价单上标注的客户服务代表或技术支持代表；

若需要维修，Haiyuete 海跃特技术人员将通过客户所在地的Haiyuete 海跃特呼叫中心安排服务。

Haiyuete 海跃特不排除上门服务由我方服务合作伙伴提供的可能。

四、客户职责

若Haiyuete 海跃特产品出现任何故障，客户应拨打Haiyuete 海跃特报价单、订单及其他媒体标明的免费技术支持号码，联系我方技术支持部门。具体要求如下：

A、呼叫Haiyuete 海跃特之前，客户应准备妥当以下信息：

客户在Haiyuete 海跃特注册的客户编号；

产品货号及型号；

产品序列号；

用户应身处设备所在位置，并遵循Haiyuete 海跃特技术人员的指导操作。

B、与Haiyuete 海跃特进行电话交流时，客户应准备妥当以下信息：

故障的详细说明；

在条件允许的情况下，准备故障的文档说明、设备故障图片及其他重要信息。

五、机密性或专有权利主张

客户允诺，任何通过电话、邮件或其他方式提供或发送至Haiyuete 海跃特的信息或数据，均非客户机密或专有信息。

六、其他说明

本服务说明服从客户与Haiyuete 海跃特签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。若不存在此类更高级别协议，本文将受Haiyuete 海跃特标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制，并作为其补充；后者可致函索取，或访问Haiyuete 海跃特官方网站（www.haiyuete.com）获取。若本文与此类条款或条件相抵触，以本文为准。Haiyuete 海跃特有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。